OLIKA ÅSIKTER 

Om du inte är nöjd 

Vår yttersta strävan är givetvis att du som kund ska känna dig nöjd med ditt val av försäkringsbolag, både när allt flyter på som vanligt och när något hänt som du behöver hjälp med.

Ibland tycker vi olika och då vill vi väldigt gärna att du hör av dig till oss och framför dina synpunkter. Det är så vi lär oss att bli bättre och tydligare i både kommunikationen och i hur vi bemöter dig som kund.

I många fall kan vi lösa ditt ärende direkt över telefon, ibland måste vi sätta oss djupare in i vad som hänt. Då behöver vi några dagar på oss, men inom 14 dagar hör vi definitivt av oss till dig.

Skriv till kundsynpunkter@trygghansa.se Uppge namn, personnummer och eventuellt skadenummer så går hanteringen smidigare.

Om du fortfarande inte känner dig nöjd 

Lyckas vi inte göra dig nöjd begär du prövning hos Trygg-Hansas försäkringsnämnd eller Allmänna Reklamationsnämnden. Du kan också vända dig till allmän domstol för att få tvisten prövad. Då kan du ha nytta av försäkringar som omfattar rättsskydd. Dina rättsskyddsförsäkringar hos Trygg-Hansa eller andra bolag i vår koncern kan ge dig rätt till ersättning för dina ombudskostnader i samband med tvisten, även om Trygg-Hansa är motpart. Svensk lag tillämpas på avtalet.
Försäkringsnämnden, 106 26 Stockholm läs mer om försäkringsnämnden
telefon 075- 243 10 31
Eller
Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm
telefon 08-783 17 00

Vill du ha råd i försäkringsfrågor kan du kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå på telefon 08-22 58 00 eller besök deras webbplats www.konsumenternasforsakringsbyra.se

Kundklagomålsansvarig Ylva Staszewski