Mäklardiskens arbete med kvalitet och kompetens ger fina resultat
En intervju med Gustav Åberg, ansvarig för Mäklardisken.
Hej Gustav! Vem är du och hur hamnade du på Mäklardisken?
– Gustav Åberg heter jag, född och uppvuxen i Stockholm. Sedan april 2023 är jag avdelningschef för Mäklardisken. Jag började på Trygg-Hansa i Växjö redan 2007 och följde sedan med till Malmökontoret 2018 när callcenterverksamheten flyttades dit. Jag har sedan dess haft olika ledarroller inom privatmarknads kundservice, bland annat som operativ chef för vår kundserviceavdelning med 160 medarbetare, innan jag landade på Mäklardisken. Jag bor med min fru Matilda och våra två barn i Vintrie – ett stenkast från Trygg-Hansas kontor i Malmö.
Berätta om arbetet ni gjort med Mäklardisken!
– I samband med att jag klev in som avdelningschef för Mäklardisken gjorde vi en fullständig kartläggning av avdelningen. När Trygg-Hansa gick ihop med Moderna Försäkringar fick vi en betydligt större förmedlad avdelning – Mäklardisken växte från ett till tre team.
Dessvärre var vår service till förmedlarna nere på nivåer som inte var acceptabla. Vi hade över åtta dagars väntetid och långa telefonköer. Vi bestämde oss för att börja om med ett blankt papper.
Den 1 oktober 2023 tog vi det första steget och satte en ny organisation för Mäklardisken, som gjorde att vi kunde fokusera tydligare på tillgänglighet och kompetens. Vi har numera nischat våra team, så medarbetarna lättare kan bli experter på sitt område. Istället för att alla gör allt så har vi ett förvaltande företags/sjukvårds-team, ett motor/admin-team och ett renodlat säljteam som ansvarar för alla inkommande offerter.
Nu har vi haft den nya organisationen på plats i nästan två år. Vi kan se tydliga förbättringar: en betydligt bättre struktur på avdelningen, alla våra KPI:er pekar åt rätt håll och vi har medarbetare som trivs. Det häftigaste av allt är att vi också fick ett kvitto från er förmedlare på att ni gillar att jobba med Trygg-Hansa när vi utsågs till Årets sakbolag av SFM i våras.
Hur ser samarbetet ut internt?
– Vi har lagt mycket kraft på att utveckla det interna arbetet. Eftersom vi är den första kontakten som våra förmedlare har, ligger mycket av ansvaret på våra medarbetare. Vi har upprättat interna kanaler för kontakter med vår UW/supportavdelning där vi kan bolla case samt säkerhetsställa att rätt person på UW får ärendena direkt när någon hör av sig till Mäklardisken.
Varför är det viktigt att fokusera på tillgänglighet, kompetens och relationsbygge med förmedlarna?
– Vi lyssnar väldigt mycket på våra förmedlare samt även på våra kunder och vi vet att just dessa områden betyder mycket.
Vad händer framöver? Vad kommer ni på Mäklardisken prioritera?
– Arbetet kommer att fortsätta. Vi jobbar också vidare med att förenkla processer samt säkerhetsställa att våra digitala tjänster bara blir bättre och bättre.
Förebygg inbrott i skåpbilen - med automatiskt lås
Många hantverkare drabbas tyvärr av inbrott i sina bilar. Men det finns sätt att göra det svårare för tjuven: automatiska lås som dessutom är svårare att bryta upp. Trygg-Hansa har ett samarbete med låsleverantören Blackstone, som ger våra kunder ett bra erbjudande.
Nya säkerhetsföreskrifter – så laddar du tunga elfordon på ett säkert sätt
Visste du att vi på Trygg-Hansa införde nya säkerhetsföreskrifter för tunga fordon förra året, eftersom vår elektriska fordonspark bara ökar för varje år?
”Laddning av el- och hybridfordon får endast ske med laddningsinstallation mod 3 eller mod 4 enligt gällande version av SS-EN 618 51. Installationen ska vara utförd enligt elinstallationsreglerna SS 436 40 00.”
Vad innebär de nya föreskrifterna? Enkelt förklarat så menar vi att man ska använda utrustning som är avsedd för just laddning så att det sker på ett säkert och kontrollerat sätt. Installationen ska också vara korrekt utförd och uppfylla gällande krav och regler.
Vad är mod 3 och mod 4?
Mod 3 är den säkraste nivån för växelströmsladdning. Laddningen sker via en intelligent laddningspunkt där kontrollenheten är integrerad, exempelvis en laddbox, som kontinuerligt kommunicerar med fordonet. Mod 3 är säkrare eftersom det handlar om en specifik laddningspunkt som ansluts till en elanläggning som är dimensionerad efter laddningsbehovet. Mod 3 är dessutom en förutsättning om man i ett senare stadium vill kunna utnyttja elfordonet som energilagringskälla i ett smart elnät. Maxeffekt för denna typ av laddning är 22kW.
Mod 4 är snabbladdning med likström. Det innebär att fordonet ansluts direkt mot en stationär laddningsstation. Snabbladdaren kommunicerar med fordonet och dess batteriövervakningssystem (BMS – Battery Management System) som kontrollerar laddningsförloppet och reglerar hur stor effekt batteriet kan laddas med. Maxeffekt för denna typ av laddning är i dagsläget 350kW men det finns även enstaka laddstationer på 750kw runt om i landet.
Vill du veta mer?
MSB, Boverket och Elsäkerhetsverket har tagit fram en ny vägledning om säker laddning, installation och användning av elfordon.
Skriv marknadsvärdet när kunden vill försäkra bilar och lätta släp.
Var tydlig med om det angivna värdet är inklusive eller exklusive moms!
Hallå där, Roger Alm!
Snart drar Onsdagsklubben igång igen. Vad har vi för spännande ämnen att se fram emot?
– Vi har ett fullspäckat program att bjuda på! Vi kör igång den 24 september med besök från branschorganisationen SFM och utbildningsbolaget InsureEd, och sen rullar det på hela hösten med fokus på olika branscher, djupdykning i olika försäkringar, inblick i underwriting och skadehantering – och så lite framtidsspaningar in i 2026.
Det vill man ju inte missa! Hur anmäler man sig?
– Håll utkik i mejlkorgen – inbjudan med anmälningslänk kommer inom kort! Brukar du inte få någon inbjudan till Onsdagsklubben så kan du höra av dig till din kontakt på Mäklardisken.
