Mäklarnytt

Smidigare skadehantering ger ökad kundnöjdhet

Sebastian Haglund är Head of Sakskador på Trygg-Hansa. Han och hans team arbetar aktivt för att kunder som drabbas av en skada ska få en så smidig skadehantering som möjligt. Det är ju först när en skada har skett som vi kan visa våra fina produkter – och ska leverera.

Hur såg skaderegleringen ut 2024?

– 630 000 skador reglerades 2024 i både analoga och digitala kanaler. Cirka 65 procent av dem anmäldes digitalt. 52 % av de digitalt anmälda skadorna hanterades i automatiserade processer, i det som kallas STP (straight through processes). 
 
Nya skador som kommer in, både via telefon och digitalt, börjar hanteras redan inom 24 timmar. Men vi behöver bli ännu bättre på kundnöjdhet genom hela skadeprocessen.

Vilka insatser har ni gjort för att höja kundnöjdheten för skadedrabbade kunder?

– Vi har framför allt haft stort fokus på att förbättra kundnöjdheten vid telefonkontakt, och det har gett gott resultat: hittills under 2025 ligger vi på 87 % procent i kundnöjdhet hos dem som ringt och pratat med oss, vilket är en påtaglig förbättring gentemot tidigare år. Även kundnöjdheten i våra digitala flöden samt i vår processmätning, där vi mäter upplevelsen av hela skadeprocessen, har påtagligt förbättrats.  
 
Vi arbetat mycket med operationella leveranser, exempelvis genom att korta kötiderna – får man vänta för länge ökar risken att man lägger på. Målet är max 2 minuters väntetid och det når vi för 95 % av alla samtal. Vidare arbetar vi aktivt med att lösa kundens ärende i ett samtal genom att förutse kommande frågor, vilket resulterar i färre samtal per skada.

Hur ska ni fortsätta arbeta för ökad kundnöjdhet?

– Minimering av avbrott är central! Vi vill säkerställa att kunden ska få igång sin verksamhet så snabbt som möjligt – medan vi hanterar själva skadan. 
Generellt kan man säga att vi är duktiga på små skador, och på stora skador, men behöver bli bättre på skadorna där emellan. Det är vårt fokus just nu. 

Vi har några områden som vi arbetar med för att förbättra skadekundresan: 
agera proaktivt i alla interaktioner 

• möta kunder i svåra situationer med empati och hjälpsamhet
• erbjuda enkla digitala lösningar på kundernas villkor
• enkelhet – kunderna ska komma rätt direkt och skaderesan ska vara transparent, tydlig och förutsägbar
• snabbhet: när skadan har skett tar vi kunden i mål på snabbast möjliga sätt.

Vad kan man som förmedlare göra för att underlätta en smidig skadereglering? 

– Det finns tre saker jag gärna vill lyfta: 

• Hjälp vår kund att förstå skaderegleringsprocessen 
  Ju bättre och mer fullständigt underlag vi har från början desto smidigare process, både för skadereglerare och kund.
• En tydlig beskrivning av vad som har hänt, vittnesuppgifter och bilder är några exempel. 
• Hjälp oss att rekommendera våra duktiga skadenätverksentreprenörer 
  De är noggrant utvalda och har en gedigen kunskap om våra villkor och hur processen ser ut – det minskar risken för felbedömningar. 

Hjälp oss vara länken mellan kunden och skaderegleraren

Allt ska gå så smidigt som möjligt, så att kunden känner sig nöjd med både handläggning och ersättning. Skulle det gå fel så hjälps vi åt att lösa situationen och reda ut eventuella missförstånd med kompletterande information.  

Vill du veta mer om skadekundresan? I Onsdagsklubben från den 26 februari tittar vi närmare på skadehantering och trender när det gäller fastigheter och bostadshus. 
Se avsnittet  här.

Förebygg höstens skador – 4 saker att ha koll på

• Laga stenskott – det är billigare än att byta hela rutan och bättre för miljön. Dessutom går det snabbt att laga, så att man kan köra vidare utan onödigt långt avbrott.
• Kolla mönsterdjupet på vinterhjulen så de är redo när det är dags att skifta! Måttet som gäller är minst 3 millimeter för vinterdäck vid vinterväglag. Mät i däckets stora huvudspår mitt i, och på flera ställen runt om då det kan vara ojämnt slitet. Använd en speciell mönsterdjupsmätare eller en tumstock.
• Viltolyckor ökar på hösten. Djuren rör sig alltmer utefter vägarna och mörkret gör att de kan var svåra att upptäcka i tid. Läs våra bästa tips för att undvika viltolyckor.
• Översvämningar blir allt vanligare. I samband med det kan avloppsvatten tryckas upp genom golvbrunnar och orsaka stora skador. Men det finns ett sätt att skydda lokalen – installera en backventil. Det ger dessutom lägre självrisk. Läs hur du skyddar backventilen.

Mäklarkontoret – självserviceportalen!

Hej Edvin Ilazovski!  

Du vill gärna slå ett slag för Mäklarkontoret, vår portal för självservice! Berätta mer!  

– Ja, Mäklarkontoret är ett fantastiskt hjälpmedel när det gäller att få överblick över sina kunder. Det är öppet dygnet runt och smidigt att logga in med BankID.  

Ni är många förmedlare som redan använder det, men vi vill gärna tipsa fler om allt man kan hitta där. Har man inte loggat in tidigare kan man be Mäklardisken om hjälp.  

På startsidan finns smarta genvägar till bland annat förnyelser, påminnelser, bestånd och senaste skador.  I högermenyn finns en mängd praktiska funktioner. En efterlängtad nyhet är att man även kan beställa Grönt kort inne på Mäklarkontoret.

Om du ska lyfta två andra användbara funktioner, vilka väljer du då?

– Då säger jag Sök kunder och Pris och teckna. 

Klicka på Sök kunder så ser du en lista på dina kunder. Klicka på en kund så ser du kundens engagemang hos oss. Premier, betalhistorik och försäkringshandlingar – väldigt mycket information finns att hämta här! Det går även att klicka på respektive försäkring för att få veta mer i detalj vad som ingår.  
 
Här kan du även beställa försäkringsbevis (entreprenad, brand, ansvar) – enkelt och smidigt! Ansvarsbevis går även att få på engelska numera. 

Om du vill räkna på en offert eller teckna försäkring för bil och lätt lastbil klickar du på Räkna och teckna i högermenyn. Först får du intyga att du har fullmakt från vald kund. Sedan fyller du i information som organisationsnummer, registreringsnummer, körsträcka, självrisk och eventuella tillägg. Klicka på beräkna pris, och välj att teckna direkt, eller spara offerten.  
 
Behöver man hjälp finns vi bara ett samtal bort, avslutar Edvin. 
 
Vill du höra mer om både Mäklardisken och Mäklarkontoret finns ett avsnitt av Onsdagsklubben från tidigare i år.

Trygg-Hansa gör hockeycomeback i SHL

Trygg-Hansa är tillbaka som partner till Svenska Hockeyligan! En viktig del i det nya samarbetet är hållbarhetsinitiativet Impact by SHL – ett samarbete mellan idrott, näringsliv och samhälle för att möta gemensamma utmaningar genom att öka inkluderingen och på så sätt bidra till en hållbar samhällsutveckling.

   
– Gemenskapen i hockey-Sverige är en arena för positiv och framåtblickande samhällskraft. Därför krokar vi nu arm med SHL, fans, spelare, klubbar och domarkåren för att finnas där i livets alla magiska ögonblick, säger Josefin Lundmark, Marknads- och kommunikationsansvarig på Trygg-Hansa.  

Partnerskapet innebär även att Trygg-Hansas välkända livboj återigen syns på domartröjorna i SHL – en tydlig symbol för rättvisa och trygghet på isen.    

Du missar väl inte Onsdagsklubben?

Programmet rullar på som vanligt varje onsdag klockan 15 och bjuder på både intressant fördjupning och spännande trender. Missar du något tillfälle går det alltid att se i efterhand här.