Mäklarnytt #1 2026

Varmt välkomna, våra nya KAM-stjärnor!

Vad är ert första intryck av Trygg-Hansa?

–  Vårt första intryck är väldigt positivt! Spännande och rolig arbetsplats där det finns mycket att lära sig och stort utrymme för utveckling. Alla är engagerade och det finns bred kunskap och erfarenhet att ta hjälp av när man har frågor. Kul att vara här och vara en del av Trygg-Hansa! säger Sebastian, och Emil håller med.

Vilka styrkor se ni i ert nya team?

–  Den främsta är nog att alla har olika erfarenheter och kompetenser vilket gör att man alltid kan stötta varandra beroende på vad för typ av ärende som dyker upp, säger Sebastian. Bra samarbete och stämning i teamet gör också att det inte är några konstigheter om man behöver hjälp med något, utan alla finns tillgängliga för hjälp och stöttning.

Vilka är de stora fördelarna med en KAM för våra förmedlare och kunder?

–  Vi skapar tydlighet, kontinuitet och effektivitet i samarbetet. För förmedlarna innebär det en tydlig kontaktväg, god tillgänglighet och en partner som förstår deras affär, deras kunder och deras utmaningar. För slutkunden leder det till bättre anpassade lösningar, snabbare beslutsvägar och en mer proaktiv dialog. Sammantaget stärker KAM-rollen kvaliteten i affären och relationen över tid, säger Emil.

Vad ser ni mest fram emot 2026?

– Jag ser särskilt fram emot att fortsätta bygga starka och långsiktiga relationer med våra förmedlare och att tillsammans utveckla affären ytterligare, säger Emil. Vi ska vara en självklar samt uppskattad samarbetspartner.

Har ni något tips till våra förmedlare?

–  Mitt främsta tips är att ha en nära och öppen dialog med oss, säger Emil. Se oss som ett aktivt stöd i värdekedjan. Ju tidigare vi kommer in i affären och förstår kundens behov, desto bättre lösningar kan vi skapa tillsammans. Vi är en långsiktig partner som bidrar till trygga och välgrundade beslut.   

När ovädret drar in – så jobbar Trygg-Hansa med stormskador 

Vi har träffat Annica Immonen, skadechef Komplex Bygg här på Trygg-Hansa.

Hur ser förberedelserna ut när SMHI går ut med en varning? 

När vi ser att vädret riskerar att orsaka stora skador agerar vi väldigt snabbt. Vår eventstyrgrupp (personal från olika skadeavdelningar) samlas omedelbart för att bedöma läget och avgöra om vi ska gå upp i eventläge – en förstärkt organisation som säkerställer att kunderna får snabb och effektiv hjälp när inflödet av skadeärenden ökar.  
 
Vid ett eventläge aktiveras en operativ grupp omgående. Den består av erfarna ledare, specialister och medarbetare från framför allt bygg- och besiktningsorganisationen. Vid behov förstärks teamet med resurser från andra skadeområden. Målet är tydligt: att snabbt kunna skala upp och ge kunderna det stöd de behöver. 
 
Samtidigt förbereder andra avdelningar sina insatser. Bland dem finns bland annat kommunikationsavdelningen som gör sig redo att snabbt kunna gå ut med tydlig information på webb och sociala medier. 
 
Vi håller också nära kontakt med våra upphandlade entreprenörer så att de är redo att rycka ut. På så sätt kan vi erbjuda snabb hjälp på plats – precis när våra kunder behöver det som mest.

När stormen är ett faktum börjar skadorna uppdagas – vad händer på Trygg-Hansa då?

Det är ofta nu det verkliga arbetet tar vid. Stormrelaterade skador kräver snabb respons, tydlig struktur och ett nära samarbete mellan kund, skadereglerare och besiktningsinspektörer. Fokus är givetvis alltid att möta kunden på bästa möjliga sätt. 
Via den operativa gruppen skapas förutsättningar för att resurser från flera skadeavdelningar (så kallad eventpersonal) mobiliseras för att hantera det ökade antalet samtal, medan våra bygg- och besiktningsexperter fokuserar på att reglera skadorna så snabbt och effektivt som möjligt.  
 
Kunden kan anmäla skadan antingen via telefon eller via vår webbplats. Vid större oväder aktiveras särskilda telefonslingor där eventpersonal tar emot samtalen. Här registreras skadan och märks upp med en specifik skadehändelsekod som gör det möjligt att snabbt sortera och prioritera ärenden. 
 
Eventpersonalen är ofta kundens första kontakt efter en större väderhändelse. De ger information om huruvida skadan omfattas av försäkringen och ger vägledning om hur kunden ska agera i det akuta skedet. De ger också råd för att minimera följdskador, något som är särskilt viktigt vid exempelvis nedfallna träd, läckande tak eller skadade byggnader. 
 
Skadorna överlämnas därefter till våra specialister i bygg- och besiktningsorganisationen som reglerar skadorna. 
 
Den operativa eventgruppen håller täta avstämningar där bemanning, telefontryck och skadeinflöde följs i realtid. Besluten anpassas löpande efter hur väderläget utvecklas. Samtidigt hålls en nära dialog med besiktningsmän och entreprenörer för att säkerställa att hjälp kan skickas ut omgående.

Hur ska kunderna agera när skadan nyss har hänt?

Det är viktigt att kunden agerar direkt och försöker åtgärda det mest akuta. Som fastighetsägare har kunden en räddningsplikt att vidta åtgärder för att förhindra eller begränsa en skada.  
 
Tre viktiga åtgärder

1. Dokumentera skadeorsaken, till exempel hur vatten kommit in i fastigheten.
2. Försök rädda så mycket som möjligt från att skadas ytterligare.
3. Anmäl skadan så snart som möjligt. 
    

   Vad kan man som förmedlare påminna kunden om för att skadeprocessen ska gå så smidigt som möjligt? 

   Det finns några saker som är bra att nämna för kunden.

• Mindre skador på fasaden och taket klarar sig oftast utan åtgärd några dagar. Kunden bör hålla koll så att skadorna inte förvärras.
• Trasiga fönster eller skadat tak behöver täckas med plankor eller presenning för att det inte ska läcka in.  
• Kunden ska inte försöka ta ner träd själv om de lutar mot fastigheten. Den som äger träden bör anlita en professionell trädfällare.  
• Vid elavbrott bör kunden ta kontakt med sitt elbolag kring eventuella kostnader som uppstår till följd av detta.
• För att undvika frysskador bör kunden tömma ledningssystem på vatten, eller hälla i antifrysmedel.  
• Kunden bör spara alla kvitton på utgifter relaterade till nödreparationer.  
• Kunden behöver dokumentera alla skador - både inomhus och utomhus – genom att ta bilder.  
• Ålder på skadade ytskikt samt installationer bör noteras.  
• En entreprenör bör kontaktas för att ta fram en specificerad total offert för återställningen.  
• Underlaget skickas till oss på Trygg-Hansa på ftgskador@trygghansa.se. Om kunden redan har fått ett skadenummer ska det anges i ämnesraden.  
   
  Tack för den intressanta inblicken i skadeprocessen, Annica! 

Bra att veta om nyteckning

Från och med 1 januari förra året erbjuder vi inte längre nyteckning av flytande försäkring till kunder som tillhör någon av följande kategorier:

• omsättning under 10 miljoner SEK
• lagervärde under 10 miljoner SEK
• mindre än 10 fordonsår.

Förvara bilnycklarna korrekt – följ SSF3492

SSF3492 är en svensk säkerhetsstandard för säkerhetsskåp, ofta för förvaring av t.ex. fordonsnycklar eller känsliga dokument. Godkända säkerhetsskåp är testade för att stå emot inbrott och brand, låssystemen är tillräckligt robusta och material och konstruktion är av hög kvalitet för att skydda det förvarade innehållet. 
Att ett säkerhetsskåp ska vara klassat enligt SSF3492 är en säkerhetsföreskrift i vårt villkor, vid stöld och förvaring av nycklar. Det är därmed en förutsättning för att vi ska kunna lämna full ersättning vid en eventuell skada. 

Nytt datum för autogirodragningar och ny förfallodag på fakturor

Från och med slutet av mars byter vi dragningsdag för autogiro till den 28:e i månaden, eller nästkommande vardag. Tidigare har vi dragit pengar i början av varje månad. Om den 28:e infaller en helgdag dras pengarna nästkommande vardag.  

Även förfallodagen på fakturor ändras till den 28:e. 

Kunderna behöver inte göra något. Det enda som ändras är dragningsdag för autogiro och fakturornas förfallodag. 

Snart kommer Onsdagsklubben i ny kostym!

Vi på Trygg Hansa ser fram emot ett nytt år med spännande utbildningspass i vår uppskattade Onsdagsklubb. Under mars månad startar vi sändningarna igen. Vi planerar för fullt, och har du förslag på intressanta ämnen är du varmt välkommen att höra av dig till Jessica Ahlström. 

Försäkringsnyheter & nya produkter

Allrisk- & Maskinförsäkring för teknik monterad utomhus (villkor P182)

Produkten är ett komplement till flertalet olika BIV-produkter och gör det möjligt att få allrisk- och maskinförsäkring på egendom oavsett om den är monterad på byggnad eller fristående på mark.

• Gäller för solceller och laddstolpar som är fast monterade utomhus.
• Ger skydd som tidigare inte funnits för denna typ av egendom.
• Omfattning: Allrisk + Maskin
• Självrisk: 0,2 basbelopp

Avbrottsförsäkring för solcellsanläggning (villkor P183)

Försäkringen gäller för avbrott i form av förlorad elproduktion som uppstått i den försäkrade solcellsanläggningen genom att försäkrad solcellsanläggning skadats. Försäkringen riktar sig till så kallade mikroproducenter (anläggning med maxeffekt om 43,5 kW). En typisk kund förväntas vara en BRF med solceller på taket. 

Kan tecknas av fastighetsägare med Trygg-Hansa-försäkrad byggnad och solcellsanläggning.

• Gäller vid avbrott i elproduktion på grund av skada som omfattas av egendomsförsäkringen.
• Ansvarstid: normalt 12 månader.
• Karenstid: 24 timmar.
• Ersättning: beräknas som utebliven elproduktion (kWh) × genomsnittligt spotpris på Nordpool.
• Högsta ersättning begränsas av anläggningens effekt (kW) enligt försäkringsbrevet.
• Självrisk: ingen. 

Viktiga undantag: gäller inte om försäkringstagaren inte vidtar nödvändiga åtgärder för att återuppta drift, eller om avbrottet förlängs av ekonomiska skäl. 
Bra att känna till är också att produkterna inte går att teckna tillsammans med baskoncepten.