Det är guld värt att ha en personlig försäkringsrådgivare
Ett litet misstag slog ut de sprillans nya maskinerna från Schweiz. Men Rebecka Näsman på Plandent AB hann aldrig oroa sig för att skadan skulle drabba företaget ekonomiskt. Hennes försäkringsrådgivare på Trygg-Hansa löste problemet lika snabbt som vanligt.
Vad var det som hände?
Våra tekniker var på plats hos en tandläkarmottagning för att installera två avancerade maskiner från Schweiz. Maskinerna var mycket komplexa och hade köpts in av mottagningen själv. Det fanns två in- och utgångar i maskinerna. En för vatten, en för luft. Men markeringarna var otydliga och tyvärr kopplades de ihop precis tvärtom - på båda maskinerna.
Hur upptäcktes felet?
Eftersom maskinerna gick sönder direkt förstod vi att felet låg hos oss. Vår tekniska chef kunde snabbt konstatera vad som hade gått snett.
Vad var din största oro?
Jag var aldrig orolig för att det inte skulle lösa sig. Vi har haft vår försäkring hos Trygg-Hansa i tio år och vi har alltid haft bra försäkringsrådgivare som hjälpt oss. Det som oroade mig var att vår kund, tandläkarmottagningen, hade betalat mycket pengar för maskinerna. De kostade 358 000 kronor, och jag ville att situationen skulle lösas snabbt så att de kunde beställa nya.
Hur tog du kontakt med Trygg-Hansa?
Jag skrev ett mejl där jag redogjorde för vad som hade hänt och bifogade en offert på två nya maskiner. Innan jag mejlade hade jag funderat fram och tillbaka över hur vi skulle hantera faktureringen. Jag fick snabbt svar från Hannah som också är juridisk expert. Hon ställde rätt frågor och löste det så att det passade alla. Företaget fakturerade mottagningen. Mottagningen fakturerade oss. Och vi fick ersättning av Trygg-Hansa.
Påverkade händelsen företaget?
Nej, vi hann inte ens betala innan allt var löst.
Har du något råd till andra företagare?
Det är guld värt att ha en personlig kontakt – någon som kan ge råd och är mänsklig. Det är därför vi har stannat hos Trygg-Hansa. I tio år hade vi Alexander som kontakt, men i den här situationen krävdes en jurist, vilket är Hannahs kompetens. Jag trodde att den personliga kontakten skulle försvinna i takt med att allt digitaliseras, men den finns kvar och det är unikt.
