Så skyddar vi dina personuppgifter när vi spelar in telefonsamtal

Vad används inspelningarna till?

Vi kan spela in våra telefonsamtal med dig för dokumentationsändamål. Detta är baserat på Trygg-Hansas berättigade intresse av att kunna dokumentera våra avtal med dig och vad som har sagts i samband med din skadehantering eller inför ett framtida klagomål, i enlighet med dataskyddsförordningens artikel 6.1 f (berättigat intresse). 

Vi kan också spela in och transkribera telefonsamtal med dig för att förbättra kvaliteten på vår kundservice och våra produkter, baserat på ditt samtycke som du lämnar i telefonmenyn, i enlighet med dataskyddsförordningens artikel 6.1 a (samtycke). Förbättring av kundservice och produkter omfattar även utbildning och feedback till medarbetare samt insikter om språkliga trender i våra samtal med dig.

Hur länge sparas ljudinspelningarna?

Vi sparar, som utgångspunkt, ljudinspelningarna i 180 dagar för dokumentationsändamål och när syftet är att förbättra kvaliteten på vår kundservice och våra produkter. Därefter raderas de. De transkriberade inspelningarna raderas som utgångspunkt efter 3 år. 
Om ditt samtal inom ett år ingår i ett konkret klagomål, en tvist eller en annan form av ärendehantering, inklusive utlämning för insyn eller begränsning, kan inspelningen sparas så länge det är nödvändigt för att lösa det aktuella ärendet. Vi bevarar då dokumentationen enligt reglerna i preskriptionslagen.

Vår personuppgiftspolicy

Här kan du läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter om dig.  Läs vår personuppgiftspolicy.