Kundservice

Vanliga frågor

• Hur söker jag ersättning för ärr?

  Du ansöker om ärrersättning genom att ladda upp bilder på ärret på Mina sidor. Du måste först ha gjort en skadeanmälan. Du kan ansöka om ersättning tidigast ett år efter händelsen som orsakade ärret.

  • Anmäl skada
  • Logga in på Mina sidor och ladda upp bilder

• Jag vill komplettera min skadeanmälan. Hur gör jag?

  Det beror på vad du vill göra. Många saker kan du göra på Mina sidor: 

  • Ladda upp dokument och kvitton
  • Ange kontonummer för utbetalning och diarienummer från eventuell polisanmälan
  • Begära ersättning för ärr och vissa utlägg
  • Svara på frågor från handläggaren

  Om du har ny information eller behöver lägga till något annat till din anmälan kan du göra det via vårt mejlformulär. Uppge alltid ditt ärendenummer (du hittar det i din skadeanmälan på Mina sidor). 

• Hur långt har ni kommit i mitt ärende?

  När du har anmält en skada kan du följa ditt ärende på Mina sidor. Så fort vi har något nytt att berätta ser du det där. 

  Här kan du läsa mer om hur vi hanterar ärenden och hur lång tid det tar att få ersättning:
  När du har krockat
  När du har råkat ut för en olycka

• Vad innebär huvudförfallodag?

  Huvudförfallodag är den dag då ditt avtal med oss förlängs, vanligen en gång om året. Vid huvudförfallodagen kan du säga upp och göra ändringar i din försäkring. Vid huvudförfallodagen kan även vi göra mindre ändringar i försäkringens villkor och ändra försäkringens pris. 

  Vilket datum som är huvudförfallodag för din försäkring hittar du på ditt försäkringsbrev och på Mina sidor.

• Varför hittar jag inte min skada på Mina sidor?

  Det kan finnas olika anledningar till att du inte kan se en händelse som du har anmält: 

  • Du gjorde anmälan nyss.
    För vissa typer av skadeärenden tar det några dagar innan din anmälan syns på Mina sidor. Du får en mejlnotifikation när det händer något i ärendet. 
  • Det hände för länge sen.
    Om det är flera år sedan du gjorde anmälan kan det vara anledningen till att skadeärendet inte syns. Vissa äldre skadeärenden går inte att visa på Mina sidor. Om du vill begära ersättning för en äldre skada, till exempel om du har fått ett ärr, kontakta oss. 
  • Du står inte på försäkringen.
    Det är bara försäkringstagaren som kan se skadeärendet. Det spelar ingen roll vem som har gjort anmälan. Om skadeärendet gäller ett barn kan bara den vårdnadshavare som barnet är skrivet hos se ärendet på Mina sidor. 
  • Vi har tekniska problem.
    Det kan vara så att vi håller på att uppdatera våra system. Försök igen lite senare.

• För vilka sjukdomar gäller er sjuk- och olycksfallsförsäkring?

  En lista över vilka sjukdomar försäkringen ger ersättning för hittar du i för- och efterköpsinformationen. Om du har några undantag i din försäkring framgår det av försäkringsbrevet. Du hittar bägge dokument när du loggar in på Mina sidor och går in under försäkringen. 

  Om du inte har försäkringen kan du hitta för- och efterköpsinformationen för sjuk- och olycksfallsförsäkringen här.

• Hur gör jag med försäkringarna i ett dödsbo?

  I ett dödsbo kan du behöva säga upp försäkringar och kanske anmäla någon skada. Men först måste du skicka vissa dokument till oss, så att vi kan ge dig tillgång till försäkringarna.

  Försäkringar i ett dödsbo – så gör du